Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Queremos que você fique satisfeita com a sua compra. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, confira abaixo nossas orientações.

TROCA POR TAMANHO OU COR

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, por um dos canais oficiais de atendimento da Zooey Store.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o produto desejado não esteja disponível, a cliente poderá escolher outra peça, respeitando eventual diferença de valor.

Para que a troca seja aceita, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações;
• Conter a etiqueta original afixada;
• Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados;
• Ser devolvido em condições adequadas e protegido para o transporte.

Após recebermos a peça, ela passará por uma avaliação. Caso não esteja nas condições descritas, a troca poderá ser recusada e o produto será devolvido à cliente.

Em trocas por tamanho, cor ou preferência pessoal, sem defeito no produto, os custos de envio serão de responsabilidade da cliente, exceto quando houver disposição legal diferente ou condição promocional expressamente informada pela Zooey Store.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO – COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas pelo site, a cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser feita pelos canais oficiais de atendimento da Zooey Store dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, com a etiqueta original afixada e acompanhado dos acessórios eventualmente enviados.

Após o recebimento e a conferência do produto, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original. O custo da devolução decorrente do direito de arrependimento será de responsabilidade da Zooey Store.

PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o produto apresente defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, entre em contato conosco assim que identificar o problema e envie fotos ou vídeos para análise.

Confirmado o defeito, a avaria ou o envio incorreto, os custos de devolução e reenvio serão de responsabilidade da Zooey Store.

As solicitações relacionadas a defeitos serão tratadas conforme os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

REEMBOLSO

Após o recebimento e a conferência da peça, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.

• Cartão de crédito: o estorno seguirá os prazos da administradora do cartão e poderá aparecer em faturas posteriores.
• Pix: o reembolso será realizado para uma conta de titularidade da cliente responsável pela compra.

O prazo de processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento.

COMO SOLICITAR

Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site e envie:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando houver defeito, avaria ou produto incorreto.

Nossa equipe fornecerá as orientações para o envio da peça.

Zooey Store – Itajaí/SC